Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui sofavine raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il nostro sito web, effettuano acquisti o contattano il nostro servizio clienti.

La protezione dei dati personali è per noi un aspetto fondamentale. Ci impegniamo a trattare le informazioni degli utenti in modo trasparente, proporzionato e sicuro, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali e delle disposizioni applicabili in materia di comunicazioni elettroniche e cookie.

La presente informativa si applica ai visitatori e ai clienti del nostro sito web, con particolare riferimento agli utenti che effettuano acquisti di mobili e articoli per la casa destinati al mercato italiano.

1. Titolare del Trattamento dei Dati

Il marchio sofavine è il riferimento per le attività di vendita online, assistenza clienti e gestione degli ordini effettuati attraverso il nostro sito web.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Marchio: sofavine

Indirizzo:
327-59 Akita Kaiba, Shippo-cho, Ama-shi, Aichi 497-0003, Giappone

E-mail:
panhui_77@sofavine.com

Telefono:
+81 (708) 430 58 75

Le richieste relative alla privacy possono essere inviate tramite e-mail. Le informazioni ricevute saranno utilizzate esclusivamente nella misura necessaria per gestire e rispondere alla richiesta.

2. Quali Dati Personali Raccogliamo

A seconda delle modalità con cui l'utente interagisce con il nostro sito, possiamo raccogliere e trattare diverse categorie di dati personali.

2.1 Dati identificativi e di contatto

Possono comprendere nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo postale forniti durante la registrazione, l'acquisto o una richiesta di assistenza.

2.2 Dati relativi agli ordini e agli acquisti

Comprendono informazioni sui prodotti acquistati, numero dell'ordine, quantità, importo della transazione, indirizzo di fatturazione e consegna, stato dell'ordine e informazioni relative a resi, sostituzioni e rimborsi.

2.3 Dati relativi ai pagamenti

Possiamo ricevere informazioni relative allo stato dei pagamenti, alle transazioni e alle conferme di pagamento. I dati completi degli strumenti di pagamento, come i numeri integrali delle carte, sono generalmente gestiti direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento e non vengono trattati da noi quando tali informazioni sono raccolte attraverso le loro infrastrutture.

2.4 Dati relativi alla spedizione e alla consegna

Possono comprendere indirizzo di consegna, recapiti del destinatario, riferimenti della spedizione, informazioni sul trasporto e aggiornamenti relativi alla consegna dei prodotti.

2.5 Dati relativi all'assistenza clienti

Comprendono il contenuto delle comunicazioni inviateci, le richieste di informazioni, le segnalazioni relative agli ordini, le fotografie dei prodotti danneggiati e le informazioni necessarie per gestire eventuali reclami o richieste di rimborso.

2.6 Dati tecnici e di navigazione

Durante la navigazione possono essere raccolti dati tecnici quali indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, sistema operativo, lingua, pagine visitate, data e ora di accesso e informazioni tecniche necessarie per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del sito.

3. Finalità del Trattamento dei Dati

I dati personali vengono trattati esclusivamente per finalità determinate, esplicite e legittime, in relazione alle attività svolte attraverso il nostro sito web.

3.1 Gestione degli ordini e dei contratti

Utilizziamo i dati personali per ricevere ed elaborare gli ordini, verificare le informazioni necessarie, gestire i pagamenti, preparare i prodotti e adempiere agli obblighi contrattuali nei confronti dei clienti.

3.2 Spedizione e consegna

Trattiamo i dati necessari per organizzare il trasporto, comunicare le informazioni indispensabili ai vettori e consentire la consegna dei mobili e degli articoli per la casa all'indirizzo indicato dal cliente.

3.3 Assistenza clienti

Utilizziamo le informazioni ricevute per rispondere alle domande, fornire assistenza prima e dopo l'acquisto, gestire le comunicazioni e risolvere eventuali problemi relativi agli ordini.

3.4 Resi, rimborsi e garanzia legale

I dati personali possono essere utilizzati per verificare le richieste di recesso, gestire la restituzione dei prodotti, elaborare i rimborsi, esaminare eventuali difetti di conformità e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa sui consumatori.

3.5 Sicurezza e prevenzione delle frodi

Possiamo utilizzare determinate informazioni per proteggere il sito, verificare attività sospette, prevenire utilizzi non autorizzati e tutelare la sicurezza delle transazioni e dei servizi.

3.6 Adempimenti amministrativi e legali

I dati possono essere trattati per adempiere agli obblighi fiscali, contabili, amministrativi e agli altri obblighi previsti dalle leggi applicabili, nonché per gestire eventuali controversie.

3.7 Analisi e miglioramento del sito

Quando consentito dalla normativa e, ove necessario, previo consenso dell'utente, possiamo utilizzare informazioni di navigazione e dati statistici per comprendere l'utilizzo del sito e migliorarne funzionalità, prestazioni ed esperienza di navigazione.

4. Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa su una o più delle seguenti basi giuridiche previste dall'articolo 6 del GDPR, a seconda della specifica finalità.

4.1 Esecuzione di un contratto

Il trattamento è necessario per elaborare gli ordini, gestire gli acquisti, organizzare le consegne, fornire assistenza contrattuale e gestire resi e rimborsi.

4.2 Adempimento di obblighi legali

Alcune informazioni devono essere trattate per rispettare obblighi fiscali, contabili, amministrativi e altri obblighi previsti dalla normativa applicabile.

4.3 Legittimo interesse

Possiamo trattare alcuni dati quando ciò è necessario per perseguire interessi legittimi, come la protezione del sito, la prevenzione delle frodi, la sicurezza delle transazioni e la gestione di eventuali controversie, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà fondamentali degli interessati.

4.4 Consenso dell'interessato

Per determinate attività, come l'invio di comunicazioni promozionali o l'utilizzo di cookie e strumenti di tracciamento non necessari, il trattamento avviene sulla base del consenso libero, specifico, informato e inequivocabile dell'utente, quando richiesto.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.

5. Comunicazione dei Dati a Terze Parti

Per gestire le attività commerciali e garantire il funzionamento del sito, alcuni dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi nella misura strettamente necessaria alle rispettive attività.

5.1 Piattaforma e-commerce

Il nostro negozio utilizza la piattaforma Shopify per la gestione delle funzionalità e-commerce, degli ordini e delle attività connesse alla vendita online. Shopify e le società del relativo gruppo possono trattare dati personali secondo i propri ruoli, le condizioni contrattuali e le rispettive informative sulla privacy.

5.2 Fornitori di servizi di pagamento

Le informazioni necessarie per elaborare i pagamenti possono essere comunicate ai fornitori dei servizi di pagamento effettivamente utilizzati durante il processo di acquisto. Tali soggetti trattano le informazioni secondo le proprie condizioni e informative applicabili.

5.3 Corrieri e operatori logistici

I dati necessari alla consegna, come il nome del destinatario, l'indirizzo, il numero di telefono e i riferimenti dell'ordine, possono essere comunicati ai vettori e agli operatori logistici incaricati del trasporto e della consegna dei prodotti.

5.4 Fornitori di servizi tecnici

Possiamo avvalerci di fornitori che supportano la manutenzione del sito, la sicurezza informatica, l'hosting, la gestione delle comunicazioni e altre attività tecniche necessarie al funzionamento del negozio.

5.5 Consulenti e autorità competenti

I dati possono essere comunicati a consulenti professionali, autorità pubbliche o soggetti autorizzati quando necessario per adempiere a obblighi legali, esercitare o difendere diritti oppure rispondere a richieste legittime delle autorità competenti.

Non vendiamo i dati personali dei clienti a terzi. Le comunicazioni avvengono esclusivamente per finalità legittime e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

6. Trasferimento Internazionale dei Dati

Poiché le attività di sofavine sono associate a un indirizzo in Giappone e il nostro negozio utilizza servizi digitali e logistici che possono operare in diversi Paesi, alcuni dati personali potrebbero essere trattati o trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

I trasferimenti internazionali possono riguardare, a seconda dei servizi effettivamente utilizzati:

• La gestione tecnica della piattaforma e-commerce.
• L'elaborazione e la verifica dei pagamenti.
• La gestione degli ordini e dei servizi di assistenza.
• Le attività di trasporto e consegna.
• La manutenzione, la sicurezza e il supporto dei sistemi informatici.

Quando i dati personali vengono trasferiti verso Paesi situati al di fuori del SEE, il trasferimento deve avvenire nel rispetto del Capo V del GDPR.

A seconda del Paese di destinazione e del soggetto destinatario, il trasferimento può basarsi su:

• Una decisione di adeguatezza adottata dalla Commissione europea.
• Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.
• Altre garanzie appropriate previste dagli articoli 46 e seguenti del GDPR.
• Specifiche deroghe previste dall'articolo 49 del GDPR, quando applicabili.

Le garanzie applicabili dipendono dal destinatario, dal Paese di destinazione e dalla specifica operazione di trasferimento.

Gli utenti possono contattarci per richiedere informazioni sulle garanzie applicate ai trasferimenti internazionali dei propri dati personali, nei limiti consentiti dalla normativa.

7. Periodo di Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto degli obblighi contrattuali, amministrativi, fiscali e legali applicabili.

7.1 Dati relativi agli ordini e agli acquisti

Le informazioni relative agli ordini e alle transazioni vengono conservate per il tempo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e, successivamente, per i periodi richiesti dagli obblighi contabili, fiscali e amministrativi applicabili.

7.2 Dati relativi all'assistenza clienti

Le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate per il tempo necessario a gestire le richieste e documentare le attività svolte, nonché per gli eventuali periodi ulteriori necessari a tutelare i diritti delle parti.

7.3 Dati relativi ai pagamenti e ai rimborsi

Le informazioni relative alle transazioni, ai pagamenti e ai rimborsi vengono conservate per il tempo necessario alla gestione delle operazioni e agli adempimenti normativi applicabili.

7.4 Dati tecnici e di navigazione

I dati tecnici vengono conservati per periodi proporzionati alle finalità di sicurezza, funzionamento e gestione del sito, secondo le impostazioni dei sistemi e i requisiti applicabili.

7.5 Dati trattati sulla base del consenso

I dati utilizzati per attività basate sul consenso vengono conservati secondo la finalità specifica e le preferenze dell'utente, fino alla revoca del consenso o al raggiungimento del periodo di conservazione applicabile.

Al termine dei periodi pertinenti, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando sussiste un obbligo o un'altra base giuridica che ne giustifichi la conservazione.

8. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Il nostro sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento delle pagine, migliorare la navigazione e, quando autorizzato, raccogliere informazioni statistiche o supportare attività di marketing.

8.1 Cookie tecnici e necessari

Questi strumenti sono necessari per fornire i servizi richiesti dall'utente e consentire il funzionamento essenziale del sito. Possono essere utilizzati, ad esempio, per:

• Gestire il carrello e il processo di acquisto.
• Memorizzare le preferenze tecniche essenziali.
• Mantenere la sicurezza della navigazione.
• Consentire l'autenticazione e la gestione della sessione.
• Memorizzare le preferenze relative al consenso dei cookie.

I cookie strettamente necessari non richiedono il consenso preventivo dell'utente nei casi previsti dalla legge, ma vengono comunque descritti nell'informativa pertinente.

8.2 Cookie analitici e statistici

Questi strumenti possono essere utilizzati per comprendere come gli utenti navigano sul sito, quali pagine vengono visitate e come migliorare le prestazioni delle funzionalità disponibili.

Quando tali strumenti non rientrano nelle condizioni previste per l'esenzione dal consenso, vengono attivati soltanto dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.

8.3 Cookie di marketing e profilazione

Questi strumenti possono essere utilizzati, quando effettivamente presenti, per misurare l'efficacia delle attività pubblicitarie, comprendere le preferenze degli utenti e personalizzare contenuti o comunicazioni commerciali.

I cookie di marketing e gli strumenti di tracciamento non necessari vengono utilizzati soltanto previo consenso, quando richiesto dalla normativa applicabile.

8.4 Cookie di terze parti

Alcune funzionalità del sito possono essere fornite da soggetti terzi, come servizi di analisi, piattaforme pubblicitarie, strumenti di pagamento o applicazioni integrate nella piattaforma e-commerce.

Tali soggetti possono utilizzare cookie o tecnologie simili secondo le proprie condizioni e informative, nei limiti delle autorizzazioni e delle preferenze espresse dall'utente.

8.5 Gestione delle preferenze

L'utente può esprimere, modificare o revocare il proprio consenso attraverso gli strumenti di gestione delle preferenze dei cookie messi a disposizione dal sito, ove disponibili.

Il rifiuto dei cookie non necessari non deve impedire l'accesso alle funzionalità essenziali del negozio. La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

9. Comunicazioni Commerciali e Marketing

L'utilizzo dei dati personali per l'invio di comunicazioni promozionali e commerciali avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali e comunicazioni elettroniche.

Quando richiesto, le comunicazioni commerciali vengono inviate soltanto dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.

Il consenso alle comunicazioni promozionali è facoltativo e non costituisce una condizione necessaria per effettuare un acquisto o utilizzare i servizi essenziali del sito.

L'utente può revocare il consenso o opporsi alla ricezione di ulteriori comunicazioni commerciali in qualsiasi momento, utilizzando le modalità indicate nelle comunicazioni ricevute oppure contattandoci tramite e-mail.

La revoca del consenso al marketing non pregiudica le comunicazioni strettamente necessarie alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne e dell'assistenza contrattuale.

10. Diritti degli Interessati

In conformità al GDPR, gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in relazione ai propri dati personali.

10.1 Diritto di accesso

L'utente può chiedere conferma dell'esistenza di un trattamento e ottenere informazioni sui dati personali trattati.

10.2 Diritto di rettifica

L'utente può chiedere la correzione o l'integrazione dei dati personali inesatti o incompleti.

10.3 Diritto alla cancellazione

L'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali nei casi previsti dall'articolo 17 del GDPR.

10.4 Diritto di limitazione del trattamento

L'utente può chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla normativa applicabile.

10.5 Diritto alla portabilità dei dati

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, l'utente può ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, oppure richiederne la trasmissione a un altro titolare, ove tecnicamente fattibile.

10.6 Diritto di opposizione

L'utente può opporsi al trattamento dei propri dati personali nei casi previsti dal GDPR, compreso il trattamento basato sul legittimo interesse.

10.7 Diritto di revocare il consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

10.8 Diritto di proporre reclamo

L'utente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, in particolare all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali in Italia, qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile.

Per esercitare i propri diritti, è possibile inviare una richiesta all'indirizzo e-mail panhui_77@sofavine.com. Potremmo richiedere informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati personali da accessi non autorizzati.

11. Sicurezza dei Dati Personali

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita accidentale, alterazione, divulgazione o distruzione illecita.

Le misure di sicurezza possono comprendere:

• Utilizzo di connessioni protette per la trasmissione delle informazioni.
• Limitazione dell'accesso ai dati alle persone e ai soggetti autorizzati.
• Utilizzo di servizi e infrastrutture tecnologiche con misure di sicurezza adeguate.
• Controlli tecnici e organizzativi per ridurre i rischi di accesso o utilizzo non autorizzato.
• Gestione delle informazioni secondo le finalità e i periodi di conservazione applicabili.

Nonostante l'adozione di misure di sicurezza appropriate, nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può garantire una protezione assoluta. In caso di violazione dei dati personali, saranno adottate le misure previste dalla normativa applicabile.

12. Protezione dei Dati dei Minori

Il nostro sito è destinato principalmente a persone che effettuano acquisti di mobili e articoli per la casa e non è specificamente rivolto ai minori.

Non raccogliamo intenzionalmente dati personali di minori in violazione delle disposizioni applicabili.

Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto dati personali di un minore senza una base giuridica adeguata o senza le autorizzazioni eventualmente necessarie, adotteremo le misure appropriate per verificare la situazione e gestire i dati in conformità alla normativa vigente.

13. Link e Servizi di Terze Parti

Il nostro sito può contenere collegamenti a siti web, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.

Quando l'utente accede a un servizio esterno, il trattamento dei dati personali effettuato dal relativo fornitore è disciplinato dalle sue condizioni e dalla propria informativa sulla privacy.

Non controlliamo direttamente le modalità con cui i soggetti terzi gestiscono i dati personali attraverso i propri servizi e invitiamo gli utenti a consultare le rispettive informative prima di fornire informazioni personali.

La comunicazione di dati a soggetti terzi nell'ambito dei servizi integrati nel nostro negozio avviene secondo i ruoli, le finalità e le basi giuridiche applicabili a ciascuna operazione.

14. Decisioni Automatizzate e Profilazione

I dati personali possono essere elaborati attraverso strumenti automatizzati per attività tecniche, gestione degli ordini, sicurezza delle transazioni e funzionamento dei servizi digitali.

Non intendiamo adottare decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici sull'interessato o incidano in modo analogamente significativo sulla sua persona, salvo che ricorrano le condizioni e le garanzie previste dall'articolo 22 del GDPR.

Qualora venissero introdotte attività di profilazione o processi decisionali automatizzati soggetti a specifici obblighi informativi, forniremo le informazioni richieste dalla normativa applicabile.

15. Natura del Conferimento dei Dati

Il conferimento di alcuni dati personali è necessario per consentire l'esecuzione del contratto, elaborare gli ordini, gestire i pagamenti e organizzare le consegne.

Il mancato conferimento delle informazioni indispensabili può impedire la conclusione dell'acquisto o la corretta esecuzione dei servizi richiesti.

Altri dati, come quelli utilizzati per finalità promozionali o per cookie non necessari, vengono raccolti soltanto quando sussiste una base giuridica adeguata, incluso il consenso quando richiesto.

Il rifiuto di fornire il consenso per finalità facoltative non pregiudica la possibilità di effettuare acquisti o utilizzare le funzionalità essenziali del sito.

16. Aggiornamenti della Presente Informativa

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche alle nostre attività, ai servizi utilizzati, alle modalità di trattamento dei dati o alla normativa applicabile.

In caso di modifiche sostanziali che incidano in modo significativo sulle modalità di trattamento dei dati personali, adotteremo le misure informative appropriate, secondo quanto previsto dalla legge.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere le modalità aggiornate di trattamento dei dati personali.

17. Contatti e Assistenza sulla Privacy

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa, alla raccolta e all'utilizzo dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal GDPR, è possibile contattare sofavine attraverso i seguenti recapiti:

Marchio: sofavine

Indirizzo:
327-59 Akita Kaiba, Shippo-cho, Ama-shi, Aichi 497-0003, Giappone

E-mail:
panhui_77@sofavine.com

Telefono:
+81 (708) 430 58 75

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.

Le richieste relative alla protezione dei dati personali possono essere inviate via e-mail. Ci impegniamo a gestirle nel rispetto dei termini e delle modalità previsti dalla normativa applicabile.