Termini e Condizioni di Servizio

Benvenuti su sofavine. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web, nonché gli acquisti di mobili e articoli per la casa effettuati attraverso il nostro negozio online.

Accedendo al sito, navigando tra i prodotti o effettuando un ordine, l'utente è tenuto a prendere visione delle disposizioni applicabili al servizio.

I presenti termini sono redatti tenendo conto della normativa italiana ed europea applicabile, compreso il Codice del Consumo, il Codice Civile, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e le disposizioni relative al commercio elettronico.

1. Informazioni sul Venditore

Il sito web è gestito sotto il marchio commerciale sofavine, attraverso il quale vengono offerti mobili e articoli per la casa destinati alla vendita online.

Per informazioni relative agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti e all'assistenza clienti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Marchio commerciale: sofavine

Indirizzo:
327-59 Akita Kaiba, Shippo-cho, Ama-shi, Aichi 497-0003, Giappone

E-mail:
panhui_77@sofavine.com

Telefono:
+81 (708) 430 58 75

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.

2. Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che accedono al sito web sofavine e ai clienti che acquistano prodotti attraverso il nostro negozio online.

Le disposizioni relative ai consumatori si applicano alle persone fisiche che agiscono per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale o commerciale, si applicano le disposizioni contrattuali e normative pertinenti.

In caso di contrasto tra i presenti termini e una disposizione inderogabile a tutela dei consumatori, prevale la disposizione di legge applicabile.

3. Utilizzo del Sito Web

L'utente si impegna a utilizzare il sito web in modo lecito, corretto e conforme ai presenti termini e alla normativa applicabile.

Durante l'utilizzo del sito, l'utente si impegna a:

• Fornire informazioni corrette e aggiornate quando richiesto.
• Non utilizzare il sito per attività fraudolente o illecite.
• Non tentare di compromettere la sicurezza o il funzionamento della piattaforma.
• Non introdurre virus, codice dannoso o altri strumenti che possano interferire con i servizi.
• Non utilizzare contenuti del sito in violazione dei diritti di proprietà intellettuale.
• Non interferire intenzionalmente con l'esperienza di navigazione degli altri utenti.

Ci riserviamo il diritto di adottare misure ragionevoli per proteggere il sito e i suoi utenti da utilizzi impropri, nel rispetto della normativa applicabile e senza pregiudicare i diritti legittimi dei consumatori.

4. Prodotti e Descrizioni

Il nostro negozio offre una selezione di mobili e articoli per la casa, presentati attraverso immagini, descrizioni, caratteristiche tecniche e informazioni commerciali.

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e comprensibili sui prodotti, comprese, ove pertinenti, le dimensioni, i materiali, le finiture, i colori, le caratteristiche strutturali e le modalità di assemblaggio.

Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. Tuttavia, l'aspetto visivo può variare leggermente in funzione dell'illuminazione, delle impostazioni dello schermo e delle condizioni di visualizzazione.

Per i prodotti con dimensioni specifiche o configurazioni particolari, le informazioni riportate nella relativa scheda prodotto costituiscono un riferimento importante per la scelta dell'articolo.

Invitiamo pertanto i clienti a verificare attentamente le misure e le caratteristiche dei mobili prima di completare l'acquisto, tenendo conto anche degli spazi disponibili nell'ambiente di destinazione.

Eventuali variazioni di visualizzazione non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto effettivamente consegnato non corrisponde alla descrizione contrattuale o presenta un difetto di conformità.

5. Prezzi, Valuta e Imposte

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€), salvo diversa indicazione chiaramente comunicata sul sito.

I prezzi visualizzati sono quelli applicabili al momento dell'acquisto e comprendono le imposte e gli oneri applicabili secondo le condizioni fiscali e commerciali pertinenti.

Eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Per le consegne in Italia, le condizioni di spedizione standard sono le seguenti:

• Ordini pari o superiori a 89,99 €: spedizione gratuita.
• Ordini inferiori a 89,99 €: spese di spedizione pari a 4,99 €.

Il prezzo totale dell'ordine, comprensivo delle spese applicabili, viene mostrato al cliente prima della conclusione dell'acquisto.

Non verranno richiesti importi aggiuntivi non comunicati al consumatore prima della conferma dell'ordine, salvo costi derivanti da servizi aggiuntivi espressamente richiesti dal cliente e consentiti dalla normativa applicabile.

6. Ordini e Conclusione del Contratto

Per acquistare un prodotto, il cliente può selezionare l'articolo desiderato, indicare la quantità e inserire le informazioni necessarie per la fatturazione, il pagamento e la consegna.

Prima di inoltrare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente:

• La descrizione e le caratteristiche dei prodotti selezionati.
• Le quantità e gli eventuali dettagli delle varianti.
• L'indirizzo di consegna e i recapiti forniti.
• Il prezzo totale e le spese di spedizione.
• Il metodo di pagamento selezionato.

L'invio dell'ordine comporta la presentazione di una proposta di acquisto da parte del cliente, secondo le modalità indicate durante il processo di checkout.

La conferma automatica di ricezione dell'ordine attesta che la richiesta è stata ricevuta e non costituisce necessariamente, da sola, accettazione definitiva della proposta contrattuale.

Il contratto si considera concluso secondo le condizioni indicate nel processo di acquisto e nella comunicazione di accettazione dell'ordine inviata al cliente.

La conferma dell'ordine viene trasmessa mediante comunicazione elettronica all'indirizzo e-mail fornito dal cliente e contiene le informazioni essenziali relative all'acquisto.

7. Disponibilità dei Prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle scorte, delle condizioni di approvvigionamento e delle caratteristiche della merce.

Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile o non possa essere fornito nelle condizioni previste, informeremo il cliente e valuteremo le soluzioni appropriate.

A seconda delle circostanze e previo accordo quando necessario, le soluzioni possono comprendere:

• L'attesa di una nuova disponibilità, se accettata dal cliente.
• La proposta di un'alternativa equivalente, se accettata dal cliente.
• L'annullamento dell'ordine interessato e il rimborso degli importi dovuti.

Nessuna sostituzione di prodotto o modifica sostanziale dell'ordine verrà effettuata senza il consenso del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

8. Pagamenti

Il pagamento degli ordini viene effettuato attraverso i metodi di pagamento effettivamente disponibili al momento del checkout.

Le modalità di pagamento possono essere gestite da fornitori di servizi specializzati, che elaborano le transazioni secondo le proprie procedure di sicurezza e le rispettive condizioni contrattuali.

Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette e di utilizzare un metodo di pagamento valido e autorizzato.

In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato o non completato, l'ordine potrebbe non essere elaborato fino alla risoluzione del problema.

Le informazioni relative alla transazione vengono trattate nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e sicurezza dei pagamenti. I dati completi degli strumenti di pagamento sono gestiti secondo le modalità previste dai rispettivi fornitori.

9. Preparazione degli Ordini e Tempi di Consegna

Gli ordini destinati all'Italia vengono gestiti secondo i tempi indicativi riportati di seguito:

• Preparazione dell'ordine: circa 1–3 giorni lavorativi.
• Trasporto e consegna: circa 5–15 giorni.

I tempi effettivi possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione, alle caratteristiche degli articoli e alle condizioni operative dei vettori.

La preparazione dell'ordine comprende le attività necessarie alla gestione della richiesta e alla predisposizione della merce per la spedizione.

Eventuali ritardi saranno gestiti nel rispetto degli obblighi di informazione e delle disposizioni applicabili in materia di consegna dei beni.

Salvo diverso accordo, il venditore deve consegnare i beni entro il termine concordato o, in mancanza di un termine specifico concordato, entro il periodo previsto dalla normativa applicabile. I tempi indicativi pubblicati non limitano i diritti del consumatore in caso di ritardo nella consegna.

10. Consegna di Mobili e Articoli Voluminosi

Alcuni mobili e articoli per la casa possono richiedere modalità di trasporto specializzate a causa del peso, delle dimensioni o della fragilità dei componenti.

Prima della consegna, consigliamo al cliente di verificare che l'indirizzo e gli spazi di accesso siano adeguati alle dimensioni del prodotto.

In particolare, è opportuno controllare:

• La larghezza e l'altezza delle porte.
• Le dimensioni di corridoi e ingressi.
• Le dimensioni e la disponibilità degli ascensori.
• Le scale e gli spazi di manovra.
• La possibilità di movimentare i mobili fino al luogo di destinazione.

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nel servizio di consegna acquistato, la consegna standard non comprende il montaggio, l'installazione, il posizionamento in ambienti specifici o lo smaltimento dei mobili usati.

Eventuali servizi aggiuntivi saranno considerati parte dell'ordine soltanto se espressamente indicati e accettati dal cliente.

La verifica preventiva degli spazi di accesso contribuisce a ridurre le difficoltà logistiche, ma non comporta la rinuncia ai diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di problemi imputabili al venditore o al vettore.

11. Verifica della Merce al Momento della Consegna

Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni dell'imballaggio e del prodotto.

Qualora siano visibili danni all'imballaggio o anomalie evidenti, è utile documentare la situazione attraverso fotografie e, ove possibile, segnalarla al vettore.

Se dopo la consegna vengono rilevati danni, componenti mancanti o difetti di conformità, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni utili alla verifica.

La mancata segnalazione immediata o l'assenza di una riserva sul documento di consegna non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Montaggio e Utilizzo dei Prodotti

I prodotti che richiedono assemblaggio devono essere montati seguendo le istruzioni fornite e utilizzando i componenti previsti.

Prima di procedere al montaggio, consigliamo di controllare la completezza dei componenti e di verificare che le superfici e le parti strutturali non presentino danni evidenti.

Il cliente è invitato a utilizzare gli strumenti appropriati e a rispettare le indicazioni di sicurezza e manutenzione relative al prodotto.

Eventuali danni derivanti da un utilizzo improprio, da modifiche non autorizzate o da un montaggio effettuato in modo non conforme alle istruzioni saranno valutati in base alle circostanze concrete.

Le presenti disposizioni non escludono la responsabilità del venditore per difetti di conformità, istruzioni inadeguate o altri casi in cui la responsabilità sia prevista dalla legge.

13. Diritto di Recesso

I consumatori che effettuano acquisti a distanza hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite e-mail o altro mezzo idoneo entro il termine previsto.

In caso di recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni logistiche comunicate dal servizio clienti. Il consumatore sostiene i costi diretti di restituzione quando ciò sia stato preventivamente comunicato e nei limiti consentiti dalla normativa.

Il venditore provvederà al rimborso degli importi dovuti, compresi i costi della consegna standard iniziale, entro i termini previsti dalla legge.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente esclusi dalla legge, tra cui i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore, quando ne ricorrono i presupposti.

Le condizioni dettagliate, le procedure di restituzione, i costi applicabili e le modalità di rimborso sono descritte nella nostra Politica di Resi e Rimborsi, che integra i presenti termini.

14. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea applicabile.

Per i beni nuovi acquistati da consumatori, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.

Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere:

• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione del prodotto.
• Riduzione proporzionale del prezzo, nei casi previsti.
• Risoluzione del contratto, nei casi previsti.

La scelta e l'applicazione dei rimedi avvengono secondo le condizioni e l'ordine stabiliti dalla normativa applicabile.

La garanzia legale è indipendente dalla politica commerciale di reso e non può essere esclusa o limitata dai presenti termini a danno del consumatore.

15. Prodotti Personalizzati e Dimensioni Specifiche

Alcuni prodotti possono essere disponibili in diverse misure, configurazioni o finiture, secondo quanto indicato nelle rispettive schede prodotto.

Il cliente è responsabile di verificare le dimensioni e le caratteristiche selezionate prima di inoltrare l'ordine.

I prodotti realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati possono rientrare nelle eccezioni al diritto di recesso previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

L'esclusione del diritto di recesso si applica esclusivamente quando il prodotto soddisfa effettivamente i requisiti legali previsti per tale eccezione.

La semplice scelta di una misura standard, di una variante predefinita o di una configurazione normalmente disponibile non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

16. Rifiuto della Consegna e Mancato Ritiro

Se il destinatario non è presente al momento della consegna, il vettore può applicare le procedure di nuova consegna o giacenza previste dal proprio servizio.

Qualora il cliente rifiuti la consegna o non ritiri il prodotto, la situazione sarà valutata in base alle circostanze effettive e alle informazioni disponibili.

Il semplice rifiuto della consegna o il mancato ritiro non costituiscono automaticamente una comunicazione valida di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare esplicitamente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.

Eventuali costi aggiuntivi relativi a giacenza, riconsegna o gestione della spedizione saranno valutati in base alla causa del mancato completamento della consegna e potranno essere richiesti soltanto quando giustificati e consentiti dalla normativa applicabile.

17. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, salvo diversa indicazione, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.

A titolo esemplificativo, tali contenuti possono comprendere:

• Testi e descrizioni dei prodotti.
• Fotografie e immagini.
• Elementi grafici e materiali visivi.
• Loghi, marchi e segni distintivi.
• Elementi di design e struttura del sito.
• Materiali editoriali e contenuti informativi.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione commerciale dei contenuti senza la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti, salvo i casi consentiti dalla legge.

L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi al marchio, alle immagini, ai testi o agli altri contenuti del sito.

18. Collegamenti a Siti di Terze Parti

Il nostro sito può contenere collegamenti a pagine o servizi gestiti da soggetti terzi.

Tali collegamenti vengono messi a disposizione per facilitare l'accesso a informazioni o servizi esterni.

I siti di terze parti possono essere disciplinati da termini, condizioni e informative sulla privacy differenti da quelli applicabili al nostro sito.

Non assumiamo il controllo editoriale o tecnico dei contenuti esterni e invitiamo gli utenti a verificare le condizioni dei servizi di terze parti prima di utilizzarli.

19. Protezione dei Dati Personali

I dati personali raccolti attraverso il sito vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla normativa italiana applicabile e alle disposizioni in materia di riservatezza delle comunicazioni elettroniche.

Le informazioni possono essere utilizzate per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza clienti e adempiere agli obblighi contrattuali e legali.

Alcuni dati strettamente necessari possono essere comunicati a fornitori di piattaforme e-commerce, servizi di pagamento, corrieri, operatori logistici e fornitori tecnici, secondo le rispettive funzioni e basi giuridiche.

Per informazioni complete sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità del trattamento, sui periodi di conservazione, sui trasferimenti internazionali e sui diritti degli interessati, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

20. Limitazione della Responsabilità

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a fornire informazioni accurate sui prodotti e sui servizi offerti.

Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee, aggiornamenti tecnici, errori non intenzionali o malfunzionamenti dovuti a circostanze tecniche.

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per interruzioni o ritardi derivanti da circostanze esterne non ragionevolmente controllabili, purché ciò non comporti l'esclusione di obblighi o responsabilità inderogabili.

Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita la responsabilità del venditore nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, inclusi i casi di dolo, colpa grave e le altre ipotesi di responsabilità inderogabile.

Restano impregiudicati i diritti dei consumatori relativi alla conformità dei prodotti, alla consegna, al recesso, ai rimborsi e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

21. Eventi Fuori dal Ragionevole Controllo

In determinate circostanze, l'esecuzione degli obblighi contrattuali può essere influenzata da eventi esterni non ragionevolmente controllabili.

Tali eventi possono comprendere calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni significative dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche o altri eventi straordinari.

Quando tali circostanze incidono sulla gestione di un ordine, valuteremo le misure ragionevoli da adottare e informeremo il cliente, ove necessario.

La presente disposizione non elimina i diritti del consumatore né gli obblighi inderogabili del venditore previsti dalla normativa applicabile.

22. Modifiche ai Termini e Condizioni

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare i presenti Termini e Condizioni quando necessario per riflettere modifiche ai servizi, alle modalità operative o alla normativa applicabile.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito web attraverso questa pagina.

Le nuove disposizioni si applicheranno secondo le condizioni e i limiti previsti dalla legge e non modificheranno retroattivamente i diritti già acquisiti dai consumatori o gli obblighi relativi ai contratti precedentemente conclusi.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.

23. Legge Applicabile e Tutela del Consumatore

I presenti Termini e Condizioni sono interpretati in conformità alla normativa applicabile in materia di commercio elettronico, contratti a distanza e tutela dei consumatori.

Per i consumatori residenti in Italia o in altri Paesi dell'Unione Europea, la scelta di una legge applicabile non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del Paese in cui risiede abitualmente, quando ricorrono i presupposti previsti dal Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

Eventuali controversie saranno trattate nel rispetto delle norme sulla competenza giurisdizionale e sulla protezione dei consumatori applicabili al caso concreto.

Resta fermo il diritto del consumatore di rivolgersi agli organi giudiziari competenti secondo le disposizioni inderogabili applicabili.

24. Risoluzione delle Controversie

In caso di problemi relativi a un ordine, a un prodotto o a un servizio, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti per consentirci di esaminare la situazione.

Le richieste saranno valutate sulla base delle informazioni disponibili e delle disposizioni contrattuali e normative applicabili.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, secondo le relative condizioni di accesso.

Il ricorso a una procedura di assistenza o di risoluzione alternativa non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità o agli organi giudiziari competenti.

25. Validità delle Disposizioni

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni risultassero invalide, illegittime o inapplicabili, ciò non pregiudicherà automaticamente la validità delle restanti disposizioni.

Le disposizioni interessate saranno interpretate o applicate, ove possibile, in modo conforme alla normativa vigente e alla finalità contrattuale legittima.

Nessuna disposizione dei presenti termini può essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

26. Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne o ai prodotti, è possibile contattare il servizio clienti sofavine attraverso i seguenti recapiti:

Marchio: sofavine

Indirizzo:
327-59 Akita Kaiba, Shippo-cho, Ama-shi, Aichi 497-0003, Giappone

E-mail:
panhui_77@sofavine.com

Telefono:
+81 (708) 430 58 75

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.

Per facilitare la gestione delle richieste relative agli acquisti, consigliamo di indicare il numero dell'ordine nelle comunicazioni inviate al nostro servizio clienti.