Politica di Resi e Rimborsi

Benvenuti nella pagina dedicata alla politica di resi e rimborsi di sofavine.

La soddisfazione dei nostri clienti e il rispetto dei loro diritti sono aspetti importanti della nostra attività. La presente politica descrive le condizioni e le procedure per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati attraverso il nostro sito web.

Le disposizioni si applicano agli acquisti di mobili e articoli per la casa effettuati da consumatori in Italia e sono interpretate in conformità al Codice del Consumo italiano e alla normativa europea applicabile. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

1. Periodo per il Diritto di Recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della propria decisione entro il periodo previsto, utilizzando l'indirizzo e-mail indicato in questa pagina.

Non è necessario fornire una motivazione. L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Come Richiedere un Reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail, comunicando le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.
• Nome e cognome dell'acquirente.
• Prodotto o prodotti che si desidera restituire.
• Data di ricevimento della merce.
• Eventuali fotografie, se utili a descrivere le condizioni del prodotto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le informazioni necessarie per organizzare la restituzione, comprese le istruzioni logistiche e l'indirizzo di restituzione applicabile.

Importante: per evitare spedizioni verso destinazioni non autorizzate o non idonee alla gestione del reso, chiediamo ai clienti di non spedire autonomamente i prodotti a un indirizzo non previamente confermato dal nostro servizio clienti.

La necessità di ricevere istruzioni logistiche non limita né sospende il termine legale per comunicare il recesso. È sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata entro il periodo previsto dalla legge.

3. Condizioni dei Prodotti Restituiti

Il consumatore può esaminare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio fisico.

Per agevolare la gestione del reso, raccomandiamo di:

• Restituire il prodotto con tutti gli accessori, i componenti e gli elementi originariamente forniti, ove possibile.
• Utilizzare, quando disponibile, l'imballaggio originale o un imballaggio alternativo adeguato alla protezione durante il trasporto.
• Proteggere accuratamente le superfici, gli spigoli, i pannelli e le parti strutturali dei mobili.
• Includere le istruzioni di montaggio e gli eventuali accessori ricevuti.

L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

4. Costi di Restituzione e Spedizione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché quest'ultimo sia stato preventivamente informato di tale obbligo.

Per i mobili e gli articoli voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, i costi di trasporto possono variare in base alle dimensioni, al peso e alla destinazione del prodotto.

Le informazioni sui costi diretti di restituzione applicabili ai prodotti non normalmente restituibili per posta devono essere rese disponibili al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, ove richiesto dalla normativa.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, sia danneggiato o non corrisponda a quanto ordinato, i relativi costi e rimedi saranno gestiti secondo le disposizioni di legge. In tali circostanze, i costi che devono essere sostenuti dal venditore saranno a nostro carico.

In caso di recesso regolarmente esercitato, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale. Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile.

5. Tempi di Rimborso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo a elaborare il rimborso nel più breve tempo possibile.

Il nostro tempo operativo ordinario per l'elaborazione del rimborso è di circa 3–7 giorni lavorativi, fermo restando il rispetto del termine massimo previsto dalla legge.

In conformità alla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard eventualmente dovuti, sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Tuttavia, nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito una prova dell'avvenuta spedizione dei prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi per il cliente.

Tempi di accredito bancario: dopo l'emissione del rimborso, l'effettivo accredito sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato può richiedere generalmente ulteriori 5–10 giorni lavorativi.

Quest'ultimo intervallo dipende dai tempi tecnici delle banche, degli emittenti delle carte e degli altri intermediari di pagamento, e non rappresenta un'estensione del termine legale entro il quale il venditore deve disporre il rimborso.

6. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi

Prestiamo attenzione alla gestione e alla spedizione dei nostri prodotti. Tuttavia, durante il trasporto di mobili e articoli voluminosi possono verificarsi situazioni che richiedono un controllo o un intervento successivo alla consegna.

Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, parti mancanti, componenti danneggiati o caratteristiche diverse da quelle ordinate, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.

Per facilitare la verifica, è utile fornire:

• Numero dell'ordine.
• Descrizione del problema riscontrato.
• Fotografie del prodotto e delle parti interessate.
• Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili.
• Indicazione degli eventuali componenti mancanti.

Dopo aver esaminato la segnalazione, valuteremo la soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile. A seconda della situazione, questa potrà comprendere la fornitura dei componenti mancanti, la riparazione, la sostituzione o il rimborso, quando previsto dalla legge.

La segnalazione di eventuali danni al momento della consegna è utile per la gestione del trasporto, ma la mancata annotazione di una riserva sul documento di consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.

7. Consegna di Mobili e Articoli Voluminosi

I mobili possono richiedere modalità di trasporto differenti rispetto ai normali pacchi. Per questo motivo, alcune consegne vengono effettuate tramite vettori specializzati nel trasporto di articoli voluminosi.

Prima della consegna, raccomandiamo di verificare che gli spazi di accesso siano adeguati alle dimensioni del prodotto, prestando particolare attenzione a:

• Larghezza e altezza delle porte.
• Dimensioni dei corridoi e degli ingressi.
• Disponibilità e dimensioni degli ascensori.
• Scale, pianerottoli e spazi di manovra.
• Possibilità di movimentazione del prodotto all'interno dell'abitazione.

Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto o nel servizio di consegna acquistato, la consegna standard non comprende il montaggio, l'installazione, il posizionamento in ambienti specifici o lo smaltimento dei mobili usati.

Il cliente è invitato a verificare preventivamente le condizioni di accesso e a comunicare eventuali limitazioni logistiche rilevanti.

Se la consegna non può essere completata per ragioni di accessibilità, assenza del destinatario o altre circostanze operative, la situazione sarà valutata caso per caso. Eventuali costi aggiuntivi potranno essere richiesti soltanto quando giustificati, previamente comunicati ove richiesto e consentiti dalla normativa applicabile.

8. Montaggio, Utilizzo e Responsabilità

Per i prodotti che richiedono assemblaggio, il cliente è invitato a seguire le istruzioni di montaggio fornite insieme al prodotto e a utilizzare gli accessori e i componenti previsti.

Si raccomanda di controllare la completezza dei componenti prima di procedere con il montaggio e di verificare che le parti siano installate correttamente.

Eventuali danni derivanti da un montaggio non conforme alle istruzioni, da modifiche non autorizzate o da un utilizzo improprio saranno valutati sulla base delle circostanze concrete e delle disposizioni di legge.

Queste indicazioni non limitano la responsabilità del venditore per difetti di conformità, istruzioni inadeguate o altri casi in cui la responsabilità sia prevista dalla normativa applicabile.

9. Prodotti Personalizzati e Dimensioni Non Standard

Alcuni mobili e articoli per la casa possono presentare dimensioni, configurazioni o caratteristiche specifiche indicate nella relativa scheda prodotto.

Prima di effettuare un acquisto, il cliente è invitato a controllare attentamente le misure riportate, le caratteristiche dei materiali, le configurazioni disponibili e gli eventuali requisiti di installazione.

Le differenze di percezione dovute alla luce ambientale, alle impostazioni dello schermo o alla visualizzazione digitale possono determinare lievi variazioni nell'aspetto dei colori e delle finiture, senza che ciò escluda i diritti previsti in caso di effettiva non conformità.

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

L'esclusione si applica esclusivamente quando ne ricorrono effettivamente i presupposti legali. Un prodotto standard, o un articolo semplicemente disponibile in diverse misure predefinite, non è automaticamente considerato personalizzato ai fini di tale eccezione.

10. Rifiuto della Consegna e Giacenza

Qualora il destinatario non sia presente al momento della consegna, il vettore potrà applicare le procedure di nuova consegna o di giacenza previste dal proprio servizio.

Se il cliente rifiuta la consegna o non ritira il prodotto, ciò non equivale automaticamente all'esercizio del diritto di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita al nostro servizio clienti entro il termine previsto dalla legge.

In caso di rifiuto, mancato ritiro o restituzione al mittente, esamineremo le circostanze della consegna e le ragioni del mancato completamento del trasporto.

Eventuali costi di trasporto, giacenza o riconsegna saranno valutati sulla base delle condizioni effettive, della responsabilità delle parti e della normativa applicabile. Non verranno applicate penali automatiche o trattenute non giustificate.

11. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica nei casi espressamente indicati dalla legge.

Per i prodotti venduti attraverso il nostro sito, le eccezioni potenzialmente pertinenti comprendono:

• Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
• Altre categorie di beni o situazioni espressamente escluse dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, quando applicabili.

L'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà valutata in base alla natura effettiva del prodotto e alle condizioni previste dalla legge.

Le eccezioni al diritto di recesso non eliminano i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e ai prodotti difettosi o non conformi.

12. Garanzia Legale di Conformità

La presente politica di reso non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni acquistati da consumatori, si applicano le disposizioni sulla garanzia legale di conformità, comprese le relative tutele in caso di difetti esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa, tra cui, ove applicabili, la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi stabiliti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

I diritti derivanti dalla garanzia legale sono indipendenti dal diritto di recesso e non sono limitati dalla scadenza del periodo di 14 giorni previsto per il ripensamento.

13. Pagamenti Anticipati e Acconti

Gli importi versati dal cliente al momento dell'ordine costituiscono pagamenti relativi all'acquisto dei prodotti e saranno contabilizzati secondo le condizioni dell'ordine.

Qualora sia previsto un pagamento anticipato o un acconto, l'importo versato sarà considerato parte del corrispettivo dovuto, salvo che le condizioni contrattuali applicabili stabiliscano diversamente nel rispetto della legge.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, tutti gli importi rimborsabili saranno restituiti secondo le disposizioni della presente politica e della normativa applicabile.

Nessun importo versato sarà trattenuto automaticamente a titolo di penale per il solo fatto che il consumatore abbia esercitato un diritto riconosciuto dalla legge.

14. Tempi di Preparazione e Consegna

Per gli ordini destinati all'Italia, i tempi ordinari di gestione e consegna sono indicativamente i seguenti:

• Preparazione dell'ordine: circa 1–3 giorni lavorativi.
• Trasporto e consegna: circa 5–15 giorni.

I tempi effettivi possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione, alle dimensioni dell'articolo e alle condizioni operative del vettore.

La consegna è attualmente prevista per gli indirizzi situati in Italia serviti dalle modalità di spedizione disponibili al momento dell'acquisto.

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:

• Ordini pari o superiori a 89,99 €: spedizione gratuita.
• Ordini inferiori a 89,99 €: costo di spedizione di 4,99 €.

Le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nei prezzi indicati al cliente, secondo quanto previsto al momento dell'acquisto. Non sono previsti costi aggiuntivi non comunicati in fase di ordine.

15. Protezione dei Dati Personali e Gestione dei Resi

Durante la gestione degli ordini, delle richieste di reso e dei rimborsi, sofavine tratta i dati personali necessari per fornire assistenza e adempiere agli obblighi contrattuali e legali.

Dati relativi agli ordini: possono comprendere nome, cognome, indirizzo di consegna e fatturazione, recapiti, numero dell'ordine, prodotti acquistati, importi e informazioni necessarie per verificare il pagamento e gestire il rimborso.

Dati relativi alla logistica: possono comprendere le informazioni necessarie per organizzare la consegna e il ritiro, come indirizzo, recapiti del destinatario, riferimenti della spedizione e informazioni sullo stato del trasporto.

Dati relativi alle richieste di assistenza: possono comprendere le comunicazioni inviate dal cliente, le fotografie dei prodotti danneggiati, le informazioni sui componenti mancanti e la documentazione necessaria per gestire le richieste.

Fornitori e servizi di terze parti: per gestire le attività operative, alcuni dati strettamente necessari possono essere comunicati a fornitori di piattaforme e-commerce, operatori logistici, corrieri, fornitori di servizi di pagamento e soggetti che forniscono assistenza tecnica o amministrativa.

Tali soggetti possono trattare i dati esclusivamente nei limiti delle rispettive funzioni e dei rapporti contrattuali o degli obblighi previsti dalla legge. Non viene autorizzato l'utilizzo indiscriminato dei dati personali per finalità estranee alla prestazione del servizio.

Cookie e tecnologie simili: il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al funzionamento, alla gestione del carrello, alla sicurezza e alla navigazione. Eventuali cookie analitici, statistici o di marketing non strettamente necessari saranno utilizzati nel rispetto delle disposizioni applicabili e, quando richiesto, previo consenso dell'utente.

Le informazioni sui cookie, sulle finalità del trattamento, sui periodi di conservazione, sui destinatari e sulle modalità di esercizio dei diritti sono disciplinate anche dalla relativa Informativa sulla Privacy e dalla Cookie Policy del sito.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile e delle disposizioni europee in materia di riservatezza delle comunicazioni elettroniche.

16. Modulo Tipo di Recesso

Ai sensi della normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente può utilizzare il seguente modulo tipo per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.

L'utilizzo del modulo non è obbligatorio. È sufficiente qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile della volontà di recedere dal contratto, inviata entro il termine previsto dalla legge.

17. Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, ai prodotti danneggiati o alla gestione degli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Nome del marchio: sofavine

Indirizzo:
327-59 Akita Kaiba, Shippo-cho, Ama-shi, Aichi 497-0003, Giappone

E-mail:
panhui_77@sofavine.com

Telefono:
+81 (708) 430 58 75

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.

Per le richieste relative ai resi e ai rimborsi, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nell'oggetto o nel contenuto della comunicazione, in modo da facilitare l'identificazione della richiesta.

18. Disposizioni Finali

La presente politica descrive le procedure generali adottate da sofavine per la gestione dei resi e dei rimborsi.

Eventuali disposizioni della presente politica devono essere interpretate in conformità al Codice del Consumo italiano, alla normativa europea applicabile e alle altre disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma inderogabile applicabile, prevarrà la disposizione di legge, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.